遠程視頻客服

一、業務介紹

  齊商銀行遠程視頻客服(簡稱“VTM”)是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務之間的一種新興銀行電子渠道服務,其集合了傳統網點、電話銀行、網上銀行的優勢,通過人機交互模式實現與客戶“一對一”的可視服務。銀行客服人員可通過遠程視頻核查客戶身份信息,為客戶提供銀行開戶、電子銀行開通、理財購買、金融產品咨詢等綜合金融業務。

二、服務對象

  無論您是否為齊商銀行客戶,均可通過我行遠程視頻柜員機享受到客服人員的熱心服務。

三、業務功能

  通過遠程視頻柜員機可實現發卡、換卡,賬務短信簽約,電子銀行簽約、電話銀行簽約、第三方支付、委托代扣簽約,生活繳費等業務功能。

四、業務特色

  1、方便快捷。客戶通過VTM辦理銀行業務,既可自助辦理又可通過遠程視頻在銀行客服人員的指導下辦理,整個業務辦理過程不需要客戶手工填寫任何單據,非常方便快捷。

  2、快速響應。客戶只要按下VTM 上視頻按鈕,就能夠隨時通過大屏幕和銀行客服人員進行溝通對話,免去柜面排隊等候的苦惱。

  3、優質服務。相比在普通柜面辦理業務,銀行客服人員會據客戶的情況,通過視頻一步步指導客戶操作,普通客戶可以享受VIP級待遇。


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